در دنیای کسب و کار امروز، بازاریابی دیجیتال دیگر یک انتخاب نیست، بلکه یک ضرورت راهبردی برای بقا و موفقیت است. آمارها نشان می دهند که بیش از 93 درصد فرآیند خرید مشتریان، اعم از B2B و B2C، با یک جستجوی آنلاین آغاز می شود. همچنین 87 درصد از بزرگسالان در ایالات متحده به اینترنت دسترسی دارند و روزانه ساعت ها از طریق وب سایت ها، شبکه های اجتماعی، ایمیل و اپلیکیشن های موبایل با برندها در ارتباط هستند.
در چنین فضایی، مدیران ارشد و تیم رهبری سازمان نمی توانند نسبت به دیجیتال مارکتینگ بی تفاوت باشند. اگر بخواهید مشتریان را جذب کنید و روابط بلندمدت و سودآور با آنها برقرار کنید، لازم است بر تعاملات دیجیتال تمرکز کنید. طبق گزارش موسسه Gartner، چهار حوزه اصلی که اکثر بازاریابان در آنها سرمایه گذاری می کنند، عبارتند از: تحلیل داده و اندازه گیری، برندسازی، نرخ تبدیل آنلاین و تجربه مشتری. تمام این موارد مستقیماً با دیجیتال مارکتینگ ارتباط دارند.
برای مثال نگاهی به برند Tesco، خرده فروش نامدار انگلیسی بیندازید. آنها در سال 1995 برنامه وفاداری Clubcard را راه اندازی کردند که بر جمع آوری و تحلیل داده های مشتریان متمرکز بود. به مرور زمان با ایجاد یک پایگاه داده قدرتمند و شخصی سازی پیشنهادات و تعاملات، Tesco به یکی از موفق ترین برندهای حوزه خود تبدیل شد. در مقابل، رقبایی که زیرساخت های دیجیتال خود را به موقع تقویت نکردند، بازار را به سرعت از دست دادند.
متأسفانه علیرغم اهمیت بالای مدیریت دیجیتال مارکتینگ، بسیاری از سازمان ها هنوز در پیاده سازی آن با چالش مواجهند. فقط 8 درصد از برندها تیم بازاریابی خود را در حد بسیار بالا و قدرتمند در تمام کانال های دیجیتال ارزیابی می کنند. دلیل اصلی هم عدم درگیری و حمایت کافی مدیران ارشد است. در واقع یکی از 8 رکن موفقیت پروژه های CRM که توسط گارتنر معرفی شده، حمایت مدیریت عالی است. بدون این حمایت، هر تلاشی در نهایت راه به جایی نخواهد برد.
آمارها نشان می دهند که بیش از 93 درصد فرآیند خرید مشتریان، اعم از B2B و B2C، با یک جستجوی آنلاین آغاز می شود
پس اگر شما هم در نقش یک مدیر ارشد هستید و می خواهید برند خود را در اقتصاد دیجیتال به پیروزی برسانید، فعالیت های دیجیتال مارکتینگ را به طور جدی مدیریت، پشتیبانی و دنبال کنید. وقت و انرژی خود را در این مسیر سرمایه گذاری کنید. از مشارکت در برنامه ریزی استراتژیک گرفته تا تأمین بودجه کافی و ایجاد یک فرهنگ سازمانی داده محور، نقش شما کاملاً تعیین کننده است. بدون شک این رویکرد، شما را در کسب مزیت رقابتی پایدار و سودآوری بلندمدت یاری خواهد کرد.
در نهایت به یاد داشته باشید که دیجیتال مارکتینگ یک شِبه اتفاق نمی افتد و نیازمند سرمایه گذاری و تعهد مستمر در سطوح بالای سازمان است. مشتری محوری و تجربه برتر کاربری، دو مؤلفه کلیدی موفقیت هستند که تحقق آنها بدون پیشگامی تیم رهبری میسر نیست. پس همین امروز آستین ها را بالا بزنید و با تحول دیجیتالی که از خودتان آغاز می کنید، آینده کسب و کارتان را تضمین نمایید.
