آینده بازاریابی موبایل: روندها و تکنولوژی‌های نوظهور

در عصر دیجیتال امروز، بازاریابی موبایل به سرعت در حال تکامل است. ترکیبی از گوشی‌های هوشمند قدرتمندتر و ارزان‌تر، همراه با سرعت‌های اینترنت رو به افزایش، تغییری اساسی در نحوه جمع‌آوری اطلاعات و داده‌ها برای استفاده شخصی و تجاری ایجاد کرده است. در این مقاله، به بررسی برخی از مفاهیم و ایده‌های جدیدتر بازاریابی موبایل می‌پردازیم که در حال بحث هستند و در برخی موارد، اگرچه در شکلی بسیار ابتدایی، هم‌اکنون وجود دارند.

1. بهینه‌سازی موتور جستجو برای موبایل (Mobile SEO)

چیست؟

بهینه‌سازی موتور جستجو برای موبایل، روشی برای بهینه‌سازی صفحات وب‌سایت شما برای نمایش در 10 نتیجه برتر (و ایده‌آل در 3 نتیجه برتر) برای یک عبارت جستجوی خاص انجام شده روی یک تلفن همراه با استفاده از موتور جستجوی گوگل است.

چرا مهم است؟

با توجه به اینکه موبایل اکنون اینترنت است، تغییراتی در نحوه نمایش نتایج توسط گوگل و اولویت‌بندی انواع نتایج ایجاد شده است. از سال 2016، چندین به‌روزرسانی عمده برای گوگل پس از به‌روزرسانی بزرگ ‘Mobilegeddon’ در سال 2015 انجام شده است، که همگی برای بهبود بیشتر ایندکس گوگل برای دستگاه‌های موبایل طراحی شده‌اند.

برخی از مهم‌ترین به‌روزرسانی‌ها:

• Possum V1.0: این به‌روزرسانی نحوه نمایش کسب و کارهایی که یک مکان واحد را به اشتراک می‌گذارند، مانند دفاتر خدماتی، را تغییر داد. همچنین افزایش رتبه‌بندی برای کسب و کارهایی که درست خارج از شهر یا شهر عملیاتی خود قرار داشتند، ایجاد شد تا به آنها امکان دیده شدن در نتایج 3-Pack گوگل برای یک منطقه خاص داده شود.
• تقویت سایت‌های موبایل-دوستانه: در ماه مه 2016، گوگل به وب‌سایت‌هایی که ‘موبایل-دوستانه’ هستند، تقویت داد و AMP (صفحات موبایل سریع) را برای ارائه سریع‌تر محتوا به کاربران در دستگاه‌های موبایل راه‌اندازی کرد.
• ایندکس اولیه موبایل: گوگل شروع به راه‌اندازی ایندکس اولیه موبایل خود کرده است. این بدان معناست که صرف نظر از دستگاهی که برای انجام جستجو استفاده می‌کنید – تلفن، تبلت یا دسکتاپ – نتایج را از ایندکس جمع‌آوری شده توسط عنکبوت‌های محتوای متمرکز بر موبایل و رتبه‌بندی شده توسط الگوریتم متمرکز بر موبایل آن می‌گیرد.

نکته مهم: با توجه به این تغییر اساسی در قدرتمندترین وب‌سایت اینترنت، ضروری است که وب‌سایت شما در بهترین حالت موبایل-اول یا حداقل موبایل-دوستانه باشد تا همچنان در نتایج جستجو نشان داده شود.

2. جستجوی صوتی

چیست؟

جستجوی صوتی به شما امکان می‌دهد با استفاده از صدای خود و دستگاه انتخابی خود (تلفن همراه، Google Home، Amazon Alexa و غیره) با استفاده از پرس‌وجوهای زبان طبیعی، جستجوهایی را در گوگل، بینگ و غیره انجام دهید.

چرا مهم است؟

آمارها نشان می‌دهند که جستجوی صوتی به سرعت در حال رشد است:

• تخمین زده می‌شود که تا سال 2020، 50% از تمام جستجوها از طریق صوت انجام خواهد شد. (منبع: comScore)
• تعداد خانوارهایی که یک ‘اسپیکر هوشمند’ مانند Google Home، Alexa و غیره دارند، از 13% به 55% تا سال 2022 افزایش خواهد یافت. (منبع: OC&C Strategy Consultants)
• جستجوهای استفاده از ‘دستیاران هوشمند’ از ‘آماری صفر’ در ابتدای سال 2015 به حدود 1 میلیارد جستجوی صوتی در ماه افزایش یافته است. (منبع: Alpine.AI)

موتورهای جستجو شروع به مشاهده افزایش چشمگیری در پرس‌وجوهای طولانی‌تر و پیچیده‌تر با ساختار زبان طبیعی‌تر کرده‌اند و این روند تنها افزایش خواهد یافت.

“سرنوشت [موتور جستجوی گوگل] این است که به آن کامپیوتر Star Trek تبدیل شود، و این چیزی است که ما در حال ساخت آن هستیم.” – گوگل

3. AMP (Google) و Instant Articles (Facebook)

چیست؟

AMP (Accelerated Mobile Pages) یک پروژه منبع باز است که توسط گوگل و توییتر با مشارکت برخی از بزرگترین ناشران محتوا آنلاین طراحی شده است تا یک استاندارد وب برای صفحات وب بهینه‌شده موبایل ایجاد کند که یک بار ایجاد می‌شوند و در همه جا به سرعت بارگذاری می‌شوند.
پروژه Instant Articles فیسبوک نیز ابتکاری مشابه برای نمایش محتوا به سرعت برای دستگاه‌های موبایل از طریق فیسبوک است، اما همچنان نمایش بصری غنی با تصاویر با کیفیت بالا و برندینگ و لوگوهای شرکت را حفظ می‌کند.

چرا مهم هستند؟

در یک کلام: نرخ پرش و زمان بارگذاری صفحه.

• نرخ پرش: درصد بازدیدکنندگانی که بدون بارگذاری صفحه وب دیگر یا تعامل با سایت (مانند کلیک روی یک لینک) سایت را ترک می‌کنند.
• زمان بارگذاری صفحه: مدت زمانی که طول می‌کشد تا یک صفحه وب کاملاً بارگذاری شود.

گوگل عاشق سرعت است، بنابراین اگر یک کاربر موبایل از صفحه‌ای در یک وب‌سایت بازدید کند که پس از 30 ثانیه (به عنوان مثال) هنوز بارگذاری نشده است، سپس دکمه ‘بازگشت’ را در مرورگر خود بزند، گوگل یادداشتی می‌کند که آن صفحه موبایل-دوستانه نیست و به سایت یک ‘نمره منفی’ می‌دهد.

نکته مهم: در پیش رفتن با بازاریابی موبایل، AMP و Instant Articles، بسیار مهم است که زمان بارگذاری صفحه و زمان ماندگاری خود را به حداکثر برسانید زیرا اگر گوگل به این موارد توجه می‌کند، می‌توانید مطمئن باشید که فیسبوک نیز توجه می‌کند.

4. پخش زنده (Live streaming)

چیست؟

پخش زنده توانایی پخش یک فید صوتی و/یا تصویری زنده مستقیماً از تلفن، تبلت یا دسکتاپ شماست که بقیه دنیا می‌توانند به آن گوش دهند یا آن را تماشا کنند.

چرا مهم است؟

پخش زنده در حال حاضر به عنوان یک پلتفرم بازاریابی در مراحل اولیه خود است اما به سرعت در حال بلوغ است و به شرکت‌ها امکان می‌دهد روابط مداومی را با مشتریان احتمالی، مشتریان و مراجعان ایجاد کنند با آموزش و اطلاع‌رسانی به آنها به روشی سرگرم‌کننده.

• مزیت ویدیوی زنده نسبت به محتوای از پیش ضبط شده این است که تقریباً همیشه بدون تلاش گفتگو ایجاد می‌کند – این ماهیت ذاتی آن است.
• مردم دوست دارند در چشم دیگران “مهم” به نظر برسند و بنابراین پرسیدن سؤالات و ذکر شدن در یک پخش زنده راهی آسان برای آنها برای رسیدن به این هدف است – که برای شما عالی است زیرا محتوای جذاب و جالب برای پخش خود دریافت می‌کنید.

ایده‌هایی برای پخش زنده:

1. یک پخش زنده منظم پرسش و پاسخ. سؤالات را یا در لحظه دریافت کنید یا از قبل دریافت کنید.
2. پشت صحنه یک رویداد ویژه. مردم دوست دارند ببینند در مقدمات یک رویداد چه اتفاقی می‌افتد، پس به آنها نشان دهید.
3. اگر رویدادی با چندین سخنران دارید، چرا هر هفته در مقدمات رویداد، مصاحبه‌ای زنده با یک سخنران متفاوت پخش نکنید؟
4. آیا می‌توانید یک دوره آموزشی رایگان مرتبط با محصول یا خدمات خود ایجاد کنید؟ اگر چنین است، پس به جای استفاده از یک ارائه‌دهنده وبینار گران قیمت مانند GotoWebinar، آن را رایگان از طریق فیسبوک، یوتیوب، توییتر و غیره پخش زنده کنید.

5. چت‌بات‌ها / تجارت مکالمه‌ای

چیست؟

تجارت مکالمه‌ای (CC) اصطلاحی است که توسط کریس مس  Editینا در سال 2015 ابداع شد. این اصطلاح به استفاده از اپلیکیشن‌های پیام‌رسان مانند Facebook Messenger، WhatsApp، WeTalk و ‘دستیاران هوشمند’ مانند Siri، Cortana، GoogleNow، Viv و غیره برای تعامل با کسب و کارها و شرکت‌ها جهت انجام وظایفی مانند ‘دریافت پشتیبانی مشتری’، ‘انجام خرید’، ‘دریافت توصیه‌های شخصی‌سازی شده’ و غیره اشاره دارد.

چرا مهم است؟

چند عامل باعث اهمیت تجارت مکالمه‌ای شده است:

1. محدودیت‌های صفحه نمایش تلفن‌های همراه: با افزایش زمانی که مردم روی تلفن‌های خود می‌گذرانند، محدودیت اندازه صفحه نمایش تلفن گاهی اوقات خرید کالاها و خدمات را دشوار می‌کند، به ویژه برای خرده‌فروشان یا ارائه‌دهندگان خدماتی که وب‌سایت آنها برای موبایل بهینه نشده است.
2. محبوبیت اپلیکیشن‌های پیام‌رسان: اپلیکیشن‌های پیام‌رسان در حال تبدیل شدن به روش ترجیحی ارتباطات هستند. سه اپلیکیشن پیام‌رسان برتر – WhatsApp، Facebook Messenger و WeChat – در مجموع 4 میلیارد کاربر در سراسر جهان دارند و تا 75 میلیارد پیام در یک روز پردازش می‌کنند.
3. استفاده در تمام مراحل سفر مشتری: مصرف‌کنندگان از همان ابتدای سفر مشتری (یافتن و تحقیق درباره محصولات) تا خرید کالاها و خدمات از چت استفاده می‌کنند – همه بدون ترک اپلیکیشن چت.

نمونه موفق: WeChat در چین

در شرق دور، چت‌بات‌ها و تجارت مکالمه‌ای فناوری جدیدی نیست. اپلیکیشن پیام‌رسان WeChat چین مدت‌هاست که قادر به انجام همه این کارها و حتی بیشتر است. 889 میلیون کاربر فعال آن می‌توانند بلیط سینما بخرند، تاکسی بگیرند، غذا سفارش دهند، پول به خانواده و دوستان بفرستند و خیلی کارهای دیگر – همه بدون ترک اپلیکیشن.

پلتفرم‌های اصلی تجارت مکالمه‌ای

1. فیسبوک

• از زمانی که فیسبوک Messenger را به یک اپلیکیشن مستقل تبدیل کرد و دسترسی API به پلتفرم توسعه آن را منتشر کرد، بیش از 200,000 توسعه‌دهنده بیش از 300,000 چت‌بات ایجاد کرده‌اند که در 200 کشور استفاده می‌شود.
• فیسبوک اکنون به شرکت‌ها اجازه می‌دهد تبلیغات پیام حمایت شده را در Messenger برای کاربرانی که یک ‘مکالمه’ باز و موجود با شرکت دارند، اجرا کنند.
• هر کسی با یک حساب تبلیغاتی فیسبوک می‌تواند یک تبلیغ Newsfeed اجرا کند که افراد را مستقیماً به یک چت Messenger شرکت هدایت می‌کند.

2. گوگل

• گوگل دو اپلیکیشن پیام‌رسانی متفاوت دارد که اساساً همان کار را انجام می‌دهند و یک سرویس چت (مشابه iMessage اپل و سرویس‌های BBM بلک‌بری) که سعی دارد ISP ها را متقاعد به استفاده از آن کند.
• تنها کار مفیدی که می‌توانید با گوگل و پیام‌رسانی انجام دهید، اجرای تبلیغات کلیک-برای-پیام (CTM) در جستجوی موبایل است که وقتی کلیک می‌شود، برنامه پیام متنی را در دستگاه کاربر فعال می‌کند و شماره تلفن و پیام را از قبل پر می‌کند تا کاربران فقط مجبور باشند روی ارسال کلیک کنند.

نمونه‌هایی از سرویس‌های ساخت چت‌بات

• Agent.ai
• Motion.ai
• Init.ai
• Reply.ai

نکته: اگر می‌خواهید از این عملکرد فقط برای ایجاد یک لیست شماره تلفن SMS برای تبلیغ و تبلیغات در آینده استفاده کنید، شماره تلفن‌هایی را از Twilio.com بگیرید و آنها را به سرویس TextDeliver.com متصل کنید.

روندهای نوظهور در بازاریابی موبایل

علاوه بر موارد ذکر شده، چندین روند و تکنولوژی نوظهور دیگر وجود دارد که بازاریابان باید آنها را زیر نظر داشته باشند:

1. پوشیدنی‌ها (Wearables): دستگاه‌های پوشیدنی مانند ساعت‌های هوشمند و ردیاب‌های تناسب اندام فرصت‌های جدیدی برای جمع‌آوری داده‌ها و تعامل با مشتریان ارائه می‌دهند.
2. واقعیت افزوده (AR) / واقعیت مجازی (VR): این تکنولوژی‌ها پتانسیل ایجاد تجربیات تعاملی و غوطه‌ور برای مشتریان را دارند.
3. لینک‌های عمیق (Deep Linking): این تکنیک به بازاریابان اجازه می‌دهد کاربران را به صفحات خاصی درون یک اپلیکیشن هدایت کنند، بهبود تجربه کاربر و نرخ تبدیل.
4. هدف‌گیری مجاورتی و زمینه‌ای: استفاده از داده‌های مکانی و رفتاری برای ارائه پیام‌های بازاریابی بسیار شخصی‌سازی شده.
5. اعلان‌های پوش (Push Notifications): این ابزار قدرتمند برای تعامل مجدد با کاربران و افزایش وفاداری مشتری است.

نتیجه‌گیری

آینده بازاریابی موبایل هیجان‌انگیز و پر از فرصت است. با این حال، برای موفقیت در این محیط در حال تغییر، بازاریابان باید چند اصل کلیدی را به خاطر بسپارند:

1. اولویت موبایل: اطمینان حاصل کنید که وب‌سایت شما موبایل-اول یا حداقل موبایل-دوستانه است، در غیر این صورت خطر عدم نمایش در نتایج جستجوی گوگل را دارید.
2. بهینه‌سازی برای جستجوی صوتی: جستجوی صوتی نه تنها آینده جستجوی موبایل، بلکه آینده جستجو به طور کلی خواهد بود.
3. سرعت و عملکرد: استفاده از تکنولوژی‌هایی مانند AMP برای بهبود سرعت بارگذاری و عملکرد سایت.
4. محتوای تعاملی: استفاده از پخش زنده و سایر فرمت‌های تعاملی برای ایجاد ارتباط عمیق‌تر با مخاطبان.
5. تجارت مکالمه‌ای: آماده شدن برای افزایش استفاده از چت‌بات‌ها و پلتفرم‌های پیام‌رسان برای تعاملات تجاری.
6. شخصی‌سازی: استفاده از داده‌ها برای ارائه تجربیات و پیام‌های بسیار شخصی‌سازی شده.
7. نوآوری مداوم: همیشه در جریان آخرین روندها و تکنولوژی‌ها باشید و آماده تطبیق استراتژی‌های خود باشید.

“آینده موبایل است، و آینده همین الان است. آماده باشید یا عقب بمانید.”

با تمرکز بر این اصول و آماده بودن برای پذیرش نوآوری‌های جدید، بازاریابان می‌توانند از قدرت بازاریابی موبایل برای ایجاد ارتباطات معنادار با مشتریان و دستیابی به نتایج کسب و کار قابل توجه استفاده کنند.

منابع:

1. Smith, N. (2019) ‘Saturday: The future of mobile marketing’, in Teach Yourself: Mobile Marketing In A Week. 1st edn. John Murray Learning.
2. Google (2021) ‘Mobile-first Indexing Best Practices’, Google Search Central.
3. comScore (2020) ‘Global State of Mobile’, comScore.
4. Facebook (2021) ‘Messenger Platform’, Facebook for Developers.
5. Gartner (2021) ‘Top Strategic Technology Trends for 2022’, Gartner.