انقلاب موبایل: چرا بازاریابی موبایلی برای کسب و کارها حیاتی است؟

در عصر دیجیتال امروز، موبایل به بخش جدایی‌ناپذیر زندگی روزمره ما تبدیل شده است. از خرید آنلاین گرفته تا مصرف رسانه، از ارتباطات شخصی تا مدیریت کار – همه چیز در حال انتقال به پلتفرم‌های موبایل است. این تحول عظیم، فرصت‌ها و چالش‌های بی‌سابقه‌ای را برای کسب و کارها ایجاد کرده است. در این مقاله، به بررسی دلایل اهمیت موبایل، تأثیر آن بر رفتار مصرف‌کننده و استراتژی‌های کلیدی برای موفقیت در عصر موبایل می‌پردازیم.

چرا موبایل اینقدر مهم است؟

دو دلیل اصلی برای اهمیت روزافزون موبایل وجود دارد:

1. پیشرفت تکنولوژی: سرعت اینترنت موبایل مدام در حال افزایش است و فناوری‌های فشرده‌سازی داده نیز به طور مستمر بهبود می‌یابند.
2. کاهش هزینه: دسترسی به اینترنت موبایل هرگز تا این حد ارزان نبوده است. امروزه می‌توان یک گوشی هوشمند اندرویدی مناسب را با قیمتی کمتر از 100 دلار و بدون نیاز به قرارداد خرید.

اما مهم‌تر از همه، مردم خواهان این تحول هستند. میلیاردها نفر در سراسر جهان روزانه ساعت‌ها وقت خود را صرف اسکرول کردن فید خبری و تماشای ویدیوهای جذاب در گوشی‌های هوشمند خود می‌کنند.

“آینده موبایلی است. من از گوشی‌ام برای ارتباط با مدیر پروژه و کارکنانم در حین سفر استفاده می‌کنم. حتی می‌توانم در حال سفر با ماشین، از طریق اپلیکیشن‌هایی مانند TeamViewer یا LogMeIn روی لپ‌تاپم در خانه کار کنم.”

چگونه موبایل دنیا را تغییر می‌دهد؟

1. دانش در همه جا در دسترس است

امروزه مردم ممکن است ندانند یک کسب و کار کجا قرار دارد یا پایتخت ونزوئلا چیست، اما می‌دانند کجا باید به دنبال این اطلاعات بگردند. به جای نیاز به دانستن همه چیز، آن‌ها می‌توانند گوشی خود را بیرون بیاورند و برای یافتن جدیدترین اطلاعات به گوگل مراجعه کنند.

2. عکاسی و تصویربرداری همراه

پلتفرم‌هایی مانند اینستاگرام، فیسبوک و فلیکر همگی به بازاری اختصاص دارند که عکس‌ها را در حین حرکت آپلود می‌کند. تقریباً هر گوشی هوشمندی اکنون دارای دوربینی است که می‌تواند تقریباً به خوبی یک دوربین دیجیتال اختصاصی عکس بگیرد.

• فروش دوربین‌های دیجیتال از اوج 121.5 میلیون دستگاه در سال به تنها 25 میلیون در سال 2017 کاهش یافته است.

3. ویدیو در همه جا

آمار مربوط به ویدیوی آنلاین حیرت‌انگیز است:

• بیش از یک میلیارد ساعت ویدیو هر روز در یوتیوب تماشا می‌شود.
• طبق گزارش سیسکو، تا سال 2021 هر ثانیه یک میلیون دقیقه محتوای ویدیویی از شبکه‌های IP جهانی عبور خواهد کرد.
• بیش از نیم میلیارد نفر هر روز در حال تماشای ویدیو در فیسبوک هستند.
• هر 60 ثانیه، 72 ساعت ویدیو در یوتیوب آپلود می‌شود.

نسل جدید گوشی‌های هوشمند می‌توانند با کیفیت 4K (چهار برابر بالاتر از دیسک‌های بلو-ری) فیلمبرداری کنند. دوربین‌های اکشن مانند GoPro به شما امکان می‌دهند دوربین کوچک خود را به دوچرخه یا کلاه ایمنی متصل کنید و فعالیت‌های خود را ضبط کنید.

4. کتاب‌ها در جیب شما

در سال 2017، 55% از خریدهای آنلاین کتاب مربوط به کتاب‌های الکترونیکی بود. اگرچه فروش کتاب‌های الکترونیکی از ناشران بزرگ کاهش یافته، اما با در نظر گرفتن کتاب‌های خودانتشاری و مستقل، کل فروش کتاب‌های الکترونیکی در آمریکا 4% افزایش داشته است.

5. ناوبری همراه

همانطور که دوربین‌های دیجیتال مستقل در حال از بین رفتن هستند، سیستم‌های ناوبری GPS مستقل مانند TomTom و Garmin نیز در حال نابودی هستند. فروش دستگاه‌های ناوبری اختصاصی از اوج 48 میلیون دستگاه در سال 2011 به تنها 3.2 میلیون دستگاه در سال 2015 کاهش یافته است.

6. یادداشت‌برداری و مدیریت اسناد همراه

سرویس‌هایی مانند Evernote، Dropbox و OneNote مایکروسافت، اسناد و یادداشت‌های شما را با چند ضربه انگشت قابل دسترس می‌کنند.

7. مجلات و روزنامه‌ها در موبایل

چاپ در حال مرگی آهسته و دردناک است زیرا تقریباً هر نشریه‌ای در حال دیجیتالی شدن و به تبع آن، آنلاین و موبایلی شدن است. دیگر نیازی نیست تا صبح فردا منتظر بمانید تا از اخبار امروز مطلع شوید، وقتی می‌توانید فوراً از طریق توییتر یا وب‌سایت‌های خبری مانند BBC News، CNN یا Reddit.com اطلاعات به روز را دریافت کنید.

تفکر مانند نسل موبایل

با توجه به این تحولات، کسب و کارها باید هرچه سریعتر به سمت موبایلی شدن حرکت کنند. مطالعات نشان داده‌اند که مغز ما واقعاً بسته به فناوری که استفاده می‌کنیم، شکل و مسیرهای خود را تغییر می‌دهد. این امر در نهایت روانشناسی ما را نیز تغییر خواهد داد.

مشتری موبایلی چه می‌خواهد؟

1. سرعت

مشتری شما اکنون چیزی را حمل می‌کند که می‌تواند (از هر نظر) هر چیزی را که می‌خواهد بداند به او بگوید، و اکنون در حال یادگیری این است که می‌تواند هر چیزی را که می‌خواهد – به سرعت – به دست آورد.

• 53% از بازدیدکنندگان یک وب‌سایت موبایلی آن را ترک می‌کنند اگر بارگذاری آن بیش از سه ثانیه طول بکشد.
• برای هر ثانیه تأخیر در بارگذاری وب‌سایت، نرخ تبدیل 12% کاهش می‌یابد (گوگل، 2018).

2. تجربه کاربری ساده

وقتی شروع به جذب ترافیک موبایل برای کسب و کار خود می‌کنید، باید اطمینان حاصل کنید که فرآیند تکمیل سفارش یا جمع‌آوری اطلاعات بیشتر برای مشتری به طرز مسخره‌ای آسان است.
نکات کلیدی:

• به جای اجبار کاربران به ورود دستی اطلاعات، به آن‌ها گزینه ایجاد حساب با استفاده از حساب‌های فیسبوک، توییتر، گوگل یا اینستاگرام را بدهید.
• گزینه‌های پشتیبانی مشتری را نیز بسیار ساده کنید. شماره تلفن تماس خود را در مرورگر موبایل در مرکز و جلوی صفحه قرار دهید.
• گزینه‌هایی برای ایمیل، پیامک، پیام فیسبوک، توییت و غیره به آن‌ها بدهید.
• یک نسخه بسیار ساده‌شده از وب‌سایت خود را برای بازدید در دستگاه موبایل با چیدمان واضح همه چیز ارائه دهید.

3. شخصی‌سازی

نه تنها مشتریان شما چیزی را سریع می‌خواهند، بلکه می‌خواهند آن را سریع و ایده‌آل مطابق با سلیقه خود داشته باشند. فناوری این امکان را برای کاربران فراهم کرده است تا تجربه روزانه موبایل خود را شخصی‌سازی کنند.
نکات کلیدی:

• انعطاف‌پذیری ارائه دهید. کجا می‌توانند سفارش خود را تغییر دهند؟
• آیا می‌توانند آن را در رنگ یا اندازه متفاوتی داشته باشند؟
• آیا می‌خواهند آن را کادوپیچ کنند؟ با یادداشت شخصی؟
• چه چیزی می‌توانید ارائه دهید تا خرید را برای مشتری خاص‌تر کنید قبل از اینکه سفارش از در خارج شود؟

استراتژی‌های عملی برای جذب مشتریان موبایلی

1. بهینه‌سازی سرعت

• وب‌سایت خود را برای بارگذاری سریع در دستگاه‌های موبایل بهینه کنید.
• از تصاویر بهینه‌شده و فشرده استفاده کنید.
• کد وب‌سایت خود را پاک‌سازی و بهینه کنید.
• از فناوری‌های کش و شبکه‌های تحویل محتوا (CDN) استفاده کنید.

2. طراحی واکنش‌گرا و کاربرپسند

• از طراحی واکنش‌گرا استفاده کنید تا وب‌سایت شما در همه دستگاه‌ها به خوبی نمایش داده شود.
• دکمه‌ها و لینک‌ها را به اندازه کافی بزرگ کنید تا به راحتی با انگشت قابل لمس باشند.
• از منوهای ساده و قابل درک استفاده کنید.
• فرم‌های ورود اطلاعات را تا حد امکان کوتاه و ساده نگه دارید.

3. ارائه گزینه‌های پرداخت موبایل-دوستانه

• از سیستم‌های پرداخت موبایلی مانند Apple Pay، Google Pay و Samsung Pay پشتیبانی کنید.
• فرآیند پرداخت را با حداقل کلیک ممکن طراحی کنید.
• اطلاعات پرداخت را برای خریدهای بعدی ذخیره کنید (با اجازه مشتری).

4. بهینه‌سازی برای جستجوی محلی

• اطمینان حاصل کنید که کسب و کار شما در Google My Business ثبت شده است.
• از کلمات کلیدی محلی در محتوای خود استفاده کنید.
• نقد و بررسی‌های مثبت مشتریان را تشویق کنید.

5. ایجاد محتوای مناسب برای موبایل

• از پاراگراف‌های کوتاه و عناوین واضح استفاده کنید.
• از تصاویر و ویدیوهای با کیفیت اما بهینه‌شده استفاده کنید.
• محتوا را برای اسکن سریع قابل خواندن کنید.

6. استفاده از بازاریابی پیامکی

• کمپین‌های پیامکی برای تبلیغات و اطلاع‌رسانی راه‌اندازی کنید.
• از پیام‌های شخصی‌سازی شده استفاده کنید.
• زمان‌بندی ارسال پیام‌ها را بهینه کنید.

7. توسعه اپلیکیشن موبایل

• اگر مناسب کسب و کار شماست، یک اپلیکیشن موبایل اختصاصی توسعه دهید.
• از ویژگی‌های خاص موبایل مانند اعلان‌های پوش استفاده کنید.
• تجربه کاربری یکپارچه بین وب‌سایت و اپلیکیشن ایجاد کنید.

مثال موردی: بهینه‌سازی کسب و کار برای عصر موبایل

فرض کنید شما صاحب یک کسب و کار آرایش سگ هستید. چگونه می‌توانید از فناوری موبایل برای بهبود خدمات خود و صرفه‌جویی در زمان مشتریان استفاده کنید؟

1. خدمات موبایل: ارائه خدمات آرایش در محل مشتری. این کار زمان و زحمت آوردن حیوان خانگی به سالن را کاهش می‌دهد و استرس کمتری برای حیوان ایجاد می‌کند.
2. سرویس VIP همان روز: اگر مشتری قبل از ساعت 12 ظهر تماس بگیرد، خدمات آرایش را همان روز ارائه دهید.
3. رزرو آنلاین ساده: یک فرآیند ساده برای ثبت‌نام آنلاین، وارد کردن شماره تلفن و آدرس، تعیین زمان مراجعه و انتخاب سبک آرایش مورد نظر ایجاد کنید.

“اگر کسی که هرگز قبلاً از وب‌سایت موبایل شما بازدید نکرده است، آیا می‌تواند با حداقل کلیک یا ضربه ممکن بفهمد کجا باید برود؟ از دوستان و خانواده برای بازخورد صادقانه درباره وب‌سایت موبایل خود بپرسید.”

نتیجه‌گیری

انقلاب موبایل یک تغییر پارادایم در نحوه تعامل ما با تکنولوژی، یکدیگر و کسب و کارهاست. برای موفقیت در این عصر جدید، شرکت‌ها باید استراتژی‌های خود را با نیازها و انتظارات مشتریان موبایلی تطبیق دهند. این شامل ارائه تجربیات سریع، ساده و شخصی‌سازی شده است.
کلید موفقیت، تفکر “موبایل اول” در تمام جنبه‌های کسب و کار است. از طراحی وب‌سایت گرفته تا خدمات مشتری، از بازاریابی تا فرآیندهای فروش – همه چیز باید با در نظر گرفتن کاربر موبایل بهینه‌سازی شود.

“یک تغییر عظیم در حال وقوع است و وقتی کامل شود، به نظر خواهد رسید که ‘یک شبه’ اتفاق افتاده است. اجازه ندهید این اتفاق بیفتد. از همین امروز شروع کنید به فکر کردن درباره راه‌های مختلف دسترسی به کاربران موبایل.”

به یاد داشته باشید، موفقیت در عصر موبایل یک مقصد نیست، بلکه یک سفر مداوم است. همیشه در حال یادگیری، آزمایش و بهبود باشید. از مشتریان خود بازخورد بگیرید و به طور مداوم استراتژی‌های خود را بهینه کنید. با این رویکرد، می‌توانید نه تنها با تغییرات همگام شوید، بلکه از آن‌ها پیشی بگیرید و مزیت رقابتی قدرتمندی در بازار ایجاد کنید.

منابع:

1. Smith, N. (2019) ‘Sunday: What’s the big deal with mobile?’, in Teach Yourself: Mobile Marketing In A Week. 1st edn. John Murray Learning.
2. Cisco Annual Internet Report (2018-2023) White Paper, Cisco.
3. Google/SOASTA Research (2018) ‘The State of Online Retail Performance’, Think with Google
4. Author Earnings (2017) ‘October 2017 Author Earnings Report’.
5. Statista (2021) ‘Global digital population as of January 2021’.