مقدمه
در دنیای پررقابت کسب و کار امروز، برندسازی حرف اول و آخر را می زند. برند قوی، چراغ راهنمای مشتریان در انبوه گزینه های پیش رو و تضمین کننده بقای کسب و کار است. اما آیا می دانید راز ساخت یک برند ماندگار در عصر دیجیتال چیست؟ کتاب «برندسازی و هوش مصنوعی» نوشته چاهات آگاروال، رازگشایی می کند که چطور غول های دنیای برندینگ با کمک فناوری هوش مصنوعی، گوی سبقت را از رقبا ربوده اند (Aggarwal, 2021).
برند چیست؟
انجمن بازاریابی آمریکا، برند را اینگونه تعریف می کند: «نام، اصطلاح، طراحی، نماد یا هر ویژگی دیگری که کالا یا خدمات یک فروشنده را از دیگر فروشندگان متمایز می سازد. معادل حقوقی برند، علامت تجاری است» (به نقل از Aggarwal, 2021).
به زبان ساده، برند یعنی هویتی که با ایجاد یک نشان در ذهن مشتری، فروشنده یا محصول را زنده نگه می دارد. در میان سیل انتخاب های پیش رو، یک برند ماندگار، درخشش محصول را در ذهن مشتری حفظ کرده و جایگاه همیشگی در بازار برایش ایجاد می کند. اما کلید ساخت چنین برندی چیست؟
نقش هوش مصنوعی در برندسازی
پاسخ این سوال دو کلمه است: هوش مصنوعی. در دنیای دیجیتال امروز، هوش مصنوعی یک مزیت رقابتی کلیدی برای برندها محسوب می شود. به کمک الگوریتم های یادگیری ماشین و پردازش حجم عظیم داده های مشتریان، برندها می توانند خدمات شخصی سازی شده ارائه کرده و بینش عمیقی از رفتار مشتریان کسب کنند (Thompson et al., 2006).
در واقع، هوش مصنوعی به برندها کمک می کند چند قدم جلوتر از رقبا حرکت کنند. با تحلیل سلیقه و علایق مشتریان، محصولات و خدمات متناسب با نیازهای شخصی آنها طراحی کرده و پیشنهادات هوشمندانه ارائه می دهند. همچنین با پیش بینی رفتار آتی مشتری، می توانند استراتژی های بازاریابی هدفمند و موثرتری اجرا کنند.
ستاره های عرصه برندسازی به کمک هوش مصنوعی
آمازون، غول خرده فروشی آنلاین، یکی از پیشگامان استفاده از هوش مصنوعی است. دستیار صوتی هوشمند الکسا محصول هوش مصنوعی آمازون است که با یکپارچه سازی خدماتی چون آمازون موزیک، پرایم و پیشنهادات شخصی‌سازی‌شده محصولات، نقش کلیدی در موفقیت چشمگیر این برند داشته است. موتور پیشنهاد دهنده آمازون که بر پایه هوش مصنوعی کار می کند، منبع اصلی درآمد این شرکت است (Aggarwal, 2021).
برند نایک هم یکی دیگر از برندهای موفقی است که به کمک هوش مصنوعی، کفش های شخصی سازی شده را برای مشتریانش طراحی می کند. این سیستم هوشمند، علاوه بر جلب رضایت مشتریان، اطلاعات ارزشمندی از سلایق آنها جمع آوری می کند که در طراحی های آینده این برند به کار می رود.
استارباکس هم با استفاده از کارت وفاداری و اپلیکیشن موبایلی خود برای جمع آوری داده های مشتریان و ارائه خدمات شخصی سازی شده، کاربرد موثر هوش مصنوعی را به نمایش گذاشته است. همچنین باریستای مجازی مجهز به هوش مصنوعی، تجربه منحصربفرد دیگری برای مشتریان این کافی شاپ زنجیره ای فراهم می کند (Aggarwal, 2021).
نمونه دیگر، کوکاکولا است که با بهره گیری از ماشین های فروش هوشمند مجهز به الگوریتم های هوش مصنوعی، نوشیدنی ها و طعم های محبوب در هر منطقه را به مشتریان پیشنهاد می دهد. این برند همچنین از هوش مصنوعی برای تحلیل ترجیحات مشتریان در شبکه های اجتماعی استفاده می کند.
ی در خلاصه، هوش مصنوعی به نیروی محرکه اصلی برندسازی در عصر دیجیتال بدل شده است. برندهایی که زودتر و هوشمندانه تر از این فناوری استفاده کنند، برندگان اصلی کسب و کار آینده خواهند بود.
کاربرد هوش مصنوعی در برندسازی، یک مزیت رقابتی کلیدی است که به برند کمک می کند با شناخت بهتر مشتریان، ارائه خدمات شخصی‌سازی‌شده و پیش بینی رفتار آتی آنها، در اذهان ماندگار شده و جایگاه پایدار در بازار بیابد.
اما نکته مهم این است که استفاده از هوش مصنوعی در برندسازی، نیازمند استراتژی هوشمندانه و خلاقیت است. مهم نیست کسب و کار شما کوچک است یا بزرگ، اگر می خواهید در عصر دیجیتال، برندی قدرتمند و ماندگار بسازید، بهتر است همین امروز در به کارگیری هوش مصنوعی در استراتژی برندسازیتان، پیشقدم شوید.
منابع:
Aggarwal, C. (2021). Branding and AI: Leveraging Technology to Generate Brand Revenue. Business Expert Press.
Thompson, C. J., Rindfleisch, A., & Arsel, Z. (2006). Emotional branding and the strategic value of the doppelgänger brand image. Journal of Marketing, 70(1), 50-64.
