در دنیای دیجیتال امروز، بازاریابی اینترنتی نقشی محوری در موفقیت کسب و کارها ایفا می کند. شرکت هایی که بتوانند به شکل مؤثری بازاریابی اینترنتی مشتری محور را در استراتژی های خود بگنجانند، می توانند مزیت رقابتی پایداری کسب نمایند.
تحول در کانال های توزیع و ارتباط مستقیم با مشتریان
یکی از مزیت های کلیدی بازاریابی اینترنتی، امکان ارتباط بی واسطه با مشتریان است. اینترنت با حذف واسطه های سنتی مانند عمده فروشان و خرده فروشان، فرصتی استثنایی برای تعامل مستقیم با مصرف کنندگان فراهم کرده است. شرکت ها از این طریق می توانند نیازها و خواسته های مشتریان را بهتر درک کنند و خدمات سفارشی شده ارائه دهند.
مثالی از این رویکرد را می توان در صنعت کامپیوتر مشاهده کرد. شرکت دل (Dell) با فروش مستقیم کامپیوترهای شخصی از طریق وب سایت خود و حذف واسطه ها، توانست هزینه ها را کاهش دهد و خدمات سفارشی سازی شده به مشتریان ارائه کند. این استراتژی به دل کمک کرد تا به یکی از پیشگامان صنعت تبدیل شود (Doole and Lowe, 2005).
شخصی سازی محصولات و خدمات بر اساس نیاز مشتریان
بازاریابی اینترنتی این امکان را به شرکت ها می دهد تا با جمع آوری و تحلیل داده های مشتریان، نیازهای آنها را به دقت شناسایی کنند و محصولات و خدمات را مطابق با سلیقه و خواسته های فردی آنها سفارشی سازی نمایند. این رویکرد منجر به افزایش رضایتمندی و وفاداری مشتریان می شود.
برای مثال، آمازون (Amazon)، غول خرده فروشی آنلاین، با استفاده از تکنیک های داده کاوی و هوش مصنوعی، رفتار خرید مشتریان را تحلیل می کند و پیشنهادات شخصی سازی شده ای را به هر کاربر ارائه می دهد. این سیستم توصیه گر هوشمند، نقش مهمی در موفقیت آمازون و کسب رضایت مشتریانش داشته است (Wilson and Gilligan, 2004).
فرصتی برای کسب و کارهای کوچک و متوسط
یکی دیگر از مزایای چشمگیر بازاریابی اینترنتی، کاهش موانع ورود به بازار برای کسب و کارهای کوچک و متوسط است. در فضای آنلاین، شرکت های کوچک می توانند با هزینه نسبتاً اندکی در کنار غول های صنعت به رقابت بپردازند و مخاطبان جهانی جذب کنند.
شرکت ورلی پارکر (Warby Parker) نمونه بارزی از یک استارت آپ موفق در حوزه عینک آنلاین است. آنها با یک وب سایت جذاب و استراتژی بازاریابی اینترنتی هوشمندانه توانستند در مقابل برندهای بزرگ و پرسابقه این صنعت خودنمایی کنند و سهم قابل توجهی از بازار را به دست آورند.
نتیجه گیری
در عصر دیجیتال کنونی، ادغام بازاریابی اینترنتی مشتری محور در استراتژی های کسب و کار، یک ضرورت انکارناپذیر برای بقا و موفقیت در میدان رقابت است. شرکت هایی که بتوانند با بهره گیری از قابلیت های بی نظیر اینترنت، کانال های ارتباطی مستقیم با مشتریان ایجاد کنند، محصولات و خدمات را مطابق نیاز آنها سفارشی سازی نمایند و موانع ورود به بازار را کاهش دهند، شانس بیشتری برای کسب مزیت رقابتی پایدار خواهند داشت.
منابع
- Doole, I. and Lowe, R., 2005. Strategic Marketing Decisions in Global Markets. Thomson Learning.
- Wilson, R.M.S. and Gilligan, C.T., 2004. Strategic Marketing Management: Planning Implementation and Control. 3rd ed. Butterworth-Heinemann.
- CIM Coursebook Strategic Marketing Decisions, Unit 3: Competitive strategy as a learning process.
