امروزه بازاریابی دیجیتال نقشی محوری در موفقیت کسب و کارها ایفا می کند. شرکت ها برای جذب و حفظ مشتریان در بازار رقابتی، چاره ای جز حضور موثر در کانال های آنلاین ندارند. اما برای موفقیت در این عرصه، صرفاً داشتن یک وب سایت یا صفحه در شبکه های اجتماعی کافی نیست. یک استراتژی جامع دیجیتال مارکتینگ لازم است که تمام نقاط تماس با مشتری را در بر گیرد.
براساس تجربه و بررسی استراتژی های برندهای موفق، می توان 4 رکن اصلی بازاریابی دیجیتال را به شرح زیر معرفی کرد:
جستجو (Search):
برای بسیاری از مشتریان، اولین قدم برای یافتن محصولات یا خدمات، جستجو در موتورهایی مانند گوگل است. مطالعات نشان می دهد حدود 93 درصد از خریدها (B2B و B2C) با یک سرچ آنلاین شروع می شود. بنابراین کسب جایگاه مناسب در صفحه نتایج جستجو یا SERP، اهمیت حیاتی دارد. دو استراتژی اصلی در این زمینه بهینه سازی سایت برای موتورهای جستجو (SEO) و تبلیغات کلیکی (PPC) هستند. هدف، انتخاب بهترین کلمات کلیدی و ارائه محتوای باکیفیت و مرتبط است تا در رتبه های بالاتر ظاهر شویم.
ایمیل (Email):
با وجود ظهور کانال های جدیدتر، ایمیل مارکتینگ همچنان یکی از موثرترین روش ها برای ایجاد و حفظ ارتباط با مشتریان است. نرخ بازگشت سرمایه ایمیل مارکتینگ به طور میانگین 4200% است که رقم خیره کننده ای محسوب می شود. ایمیل این امکان را می دهد تا پیام های شخصی سازی شده، براساس رفتار و ترجیحات مشتری ارسال کنیم. استفاده از خبرنامه، ایمیل های ترویجی، ایمیل های ریمارکتینگ و سایر تکنیک ها، روش های متداول در این حوزه هستند.
شبکه های اجتماعی (Social Media):
حضور فعال در شبکه های اجتماعی برای برندها یک ضرورت اجتناب ناپذیر است. حدود 54 درصد از کاربران شبکه های اجتماعی، قبل از خرید در مورد محصولات تحقیق می کنند. برای موفقیت در این کانال، باید محتوایی همچون نظرات و پست های مرتبط با علایق مخاطبان به اشتراک گذاشت و با آنها به گفتگو پرداخت. همچنین تبلیغات هدفمند در پلتفرم هایی مانند فیسبوک، لینکدین و اینستاگرام نیز بسیار کارآمد هستند.
موبایل (Mobile):
امروزه بسیاری از افراد با تلفن های هوشمند و تبلت به اینترنت متصل می شوند. تا سال 2021، بیش از 50 درصد از خرده فروشی آنلاین از طریق موبایل انجام شده است. پس وب سایت های واکنشگرا (ریسپانسیو) که در موبایل به خوبی نمایش داده شوند، برای هر کسب و کار ضروری هستند. همچنین طراحی اپلیکیشن های موبایل می تواند تجربه کاربری بهتر و امکان ارتباط مستمر با مشتریان را فراهم کند. تکنیک هایی مانند پیامک بازاریابی، تبلیغات درون برنامه ای و کدهای QR نیز در بازاریابی موبایلی اهمیت بالایی دارند.
البته موفقیت در 4 حوزه فوق به ترکیب صحیح آنها نیز بستگی دارد. یک استراتژی کانال های یکپارچه یا Omni-Channel که تمام نقاط تماس را به هم پیوند دهد، بسیار کلیدی است. هر تعامل مشتری، فارغ از کانال مورد استفاده، باید از قبلی آگاه باشد و بر آن بنا شود. از سوی دیگر، اندازه گیری و تحلیل مستمر عملکرد کانال ها به کمک شاخص های کلیدی یا KPI ها، برای بهینه سازی فعالیت ها و بودجه لازم است.
مطالعات نشان می دهد حدود 93 درصد از خریدها (B2B و B2C) با یک سرچ آنلاین شروع می شود.
جمع بندی کنیم، برای کسب موفقیت در دنیای دیجیتال، شرکت ها باید 4 رکن اصلی یعنی جستجو، ایمیل، شبکه های اجتماعی و موبایل را به عنوان یک مجموعه در نظر بگیرند و استراتژی جامعی حول آنها بنا کنند. همچنین کیفیت و اصالت محتوا، قابلیت اشتراک گذاری آن و ویژگی های بصری جذاب، در هر 4 کانال، بیش از هر زمان دیگری اهمیت یافته اند. در نهایت، دیجیتال مارکتینگ یک فرآیند تکرارشونده است که مدام باید براساس بازخورد مخاطبان و داده های عملکردی، بهبود و ارتقا یابد.
پس فراموش نکنید، پیروزی در میدان رقابت بازاریابی دیجیتال، هنر ترکیب هوشمندانه کانال ها، خلاقیت در تولید محتوا و استمرار در اندازه گیری و بهینه سازی است.
