CRM
-
بهبود تجربه مشتری: نوآوری در فرآیندهای مدیریت ارتباط با مشتری برای خلق مزیت رقابتی پایدار
مقدمه در بازارهای به شدت رقابتی امروز که مشتریان با انبوهی از گزینه های مشابه مواجه هستند، کیفیت محصولات و خدمات دیگر به تنهایی برای متمایز شدن و وفادار ساختن مشتریان کافی نیست. آنچه شرکت های پیشرو را از رقبا جدا می کند، ارائه “تجربه برتر مشتری” (Superior Customer Experience) در تمام مراحل تعامل با برند است. مشتریان امروز، صرفا…
Read More » -
نقش چت‌بات‌ها در ارتباطات مشتری-شرکت: بررسی مزایا، چالش‌ها و آینده
در عصر دیجیتال، چت‌بات‌ها به یکی از مهم‌ترین ابزارهای ارتباطی بین شرکت‌ها و مشتریان تبدیل شده‌اند. این برنامه‌های کامپیوتری که برای تقلید از مکالمات انسانی طراحی شده‌اند، در حال تغییر شکل تعاملات مشتری و ارائه خدمات هستند. در این مقاله، به بررسی عمیق نقش چت‌بات‌ها در ارتباطات مشتری-شرکت، مزایا، چالش‌ها و چشم‌انداز آینده آنها می‌پردازیم. تعریف و تاریخچه چت‌بات‌ها چت‌بات‌ها…
Read More » -
10 اشتباه رایج در پیاده سازی سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) و راهکارهای غلبه بر آنها
سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری یا به اختصار CRM، یکی از ضروری ترین فناوری ها برای کسب و کارهای امروزی هستند. این سیستم ها با جمع آوری، سازماندهی و تحلیل اطلاعات مشتریان، امکان شناخت عمیق تر، پاسخگویی بهتر و تعامل شخصی سازی شده با هر مشتری را فراهم می کنند. نتایج تحقیقات Salesforce نشان می دهد شرکت هایی که…
Read More »