مدیریت ارتباط با مشتری
-
CRM
بهبود تجربه مشتری: نوآوری در فرآیندهای مدیریت ارتباط با مشتری برای خلق مزیت رقابتی پایدار
مقدمه در بازارهای به شدت رقابتی امروز که مشتریان با انبوهی از گزینه های مشابه مواجه هستند، کیفیت محصولات و خدمات دیگر به تنهایی برای متمایز شدن و وفادار ساختن مشتریان کافی نیست. آنچه شرکت های پیشرو را از رقبا جدا می کند، ارائه “تجربه برتر مشتری” (Superior Customer Experience) در تمام مراحل تعامل با برند است. مشتریان امروز، صرفا…
بیشتر بخوانید » -
بازاریابی
بازاریابی رابطه‌مند چیست و چگونه می‌تواند برای مشتریان و کسب‌وکارها ارزش آفرینی کند؟
در دنیای کسب‌وکار سنتی، شرکت‌ها عمدتا بر تراکنش‌های مقطعی با مشتریان خود متمرکز بودند و کمتر به فکر ایجاد پیوندهای عمیق و بلندمدت با آنها بودند. اما با تشدید رقابت، تغییر الگوهای خرید مشتریان و ظهور فناوری‌های نوین ارتباطی و اطلاعاتی، پارادایم بازاریابی رابطه‌مند با شعار “حفظ و توسعه مشتریان سودآور فعلی به‌جای صرف هزینه برای جذب مشتریان جدید” در…
بیشتر بخوانید » -
برندینگ
مدیریت ارتباط با مشتری در عصر هوش مصنوعی: کلید موفقیت برندها
مقدمه در دنیای رقابتی کسب‌وکار امروز، مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) نقشی راهبردی در موفقیت و سودآوری بلندمدت برندها ایفا می‌کند. فلسفه اصلی CRM، ایجاد، حفظ و تقویت روابط سودمند با مشتریان از طریق درک عمیق نیازها، رفتارها و ارزش طول عمر آنهاست. با این حال، در عصر کلان‌داده و انتظارات روزافزون مشتریان، مدیریت اثربخش این روابط به چالشی پیچیده…
بیشتر بخوانید » -
بازاریابی
نقش کیفیت داده در موفقیت سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) و بازاریابی دیجیتال
در دنیای کسب و کار امروز که داده ها نقش محوری در تصمیم گیری ها ایفا می کنند، کیفیت داده تاثیر مستقیمی بر عملکرد شرکت ها به ویژه در حوزه بازاریابی و مدیریت ارتباط با مشتری دارد. نتایج یک مطالعه که در ژورنال بازاریابی تعاملی منتشر شده، نشان می دهد که بین کیفیت داده های مشتریان با شاخص های کلیدی…
بیشتر بخوانید »