تجربه مشتری دیجیتال
-
بازاریابی
تأثیر اینترنت بر بازاندیشی در استراتژی های بازاریابی سنتی
اینترنت، نه تنها نحوه انجام کسب و کار، بلکه نحوه تفکر درباره کسب و کار را نیز تغییر داده است. – بیل گیتس، بنیانگذار مایکروسافت مقدمه ظهور و گسترش اینترنت، تحولی بنیادین در دنیای کسب و کار ایجاد کرده است. این تحول، نه تنها فرصت ها و چالش های جدیدی پیش روی بازاریابان قرار داده، بلکه ضرورت بازنگری در استراتژی…
Read More » -
CRM
نقش چت‌بات‌ها در ارتباطات مشتری-شرکت: بررسی مزایا، چالش‌ها و آینده
در عصر دیجیتال، چت‌بات‌ها به یکی از مهم‌ترین ابزارهای ارتباطی بین شرکت‌ها و مشتریان تبدیل شده‌اند. این برنامه‌های کامپیوتری که برای تقلید از مکالمات انسانی طراحی شده‌اند، در حال تغییر شکل تعاملات مشتری و ارائه خدمات هستند. در این مقاله، به بررسی عمیق نقش چت‌بات‌ها در ارتباطات مشتری-شرکت، مزایا، چالش‌ها و چشم‌انداز آینده آنها می‌پردازیم. تعریف و تاریخچه چت‌بات‌ها چت‌بات‌ها…
Read More »