ارتباطات اثربخش؛ کلید طلایی موفقیت رهبران

ارتباطات، رکن اساسی رهبری اثربخش است. رهبران برای آنکه بتوانند چشم‌انداز سازمانی را محقق کنند، باید مهارت برقراری ارتباط مؤثر با ذینفعان داخلی و خارجی را در خود پرورش دهند. در دنیای پویا و پرتلاطم کسب‌وکار امروز، رهبرانی موفق هستند که قادرند پیام‌های کلیدی را به‌شکلی شفاف، الهام‌بخش و متقاعدکننده به مخاطبان منتقل کنند و حمایت و مشارکت آنها را جلب نمایند.

ارتباطات به رهبران کمک می‌کند تا با کارکنان خود ارتباط عمیق‌تر و معنادارتری برقرار کنند. رهبرانی که خوب گوش می‌دهند، با همدلی به دغدغه‌های کارکنان توجه می‌کنند و بازخورد سازنده ارائه می‌دهند، اعتماد و تعهد آنها را بر می‌انگیزانند (Rajagukguk et al., 2022). این امر به نوبه خود، زمینه را برای همکاری بیشتر، خلاقیت و عملکرد برتر فراهم می‌کند.

علاوه بر این، ارتباطات مؤثر به رهبران امکان می‌دهد جهت حرکت سازمان را به‌روشنی تبیین کنند و ذینفعان را حول اهداف مشترک همسو نمایند. رهبرانی که چشم‌انداز را با شور و اشتیاق ترسیم می‌کنند و ضرورت تغییر را به‌خوبی تشریح می‌کنند، الهام‌بخش پیروان خود هستند و می‌توانند آنها را برای تحقق آرمان‌های بلندپروازانه بسیج کنند (Bartrina et al., 2015).

نکته مهم آن است که ارتباطات اثربخش فراتر از انتقال صِرف پیام است. رهبران باید به تفاوت‌های فردی مخاطبان خود، از جمله سبک‌های ارتباطی، پیش‌زمینه‌های فرهنگی و سطح دانش آنها توجه کنند و پیام را متناسب با مقتضیات هر گروه تنظیم نمایند (Arsovski and Nikezic, 2012). همچنین آنها باید بر ظرافت‌های ارتباطات غیرکلامی مانند زبان بدن، لحن و عواطف نیز تسلط داشته باشند.

برای تبدیل شدن به یک ارتباط‌گر ماهر، رهبران باید نخست بر صداقت و یکپارچگی کلام و عمل خود تمرکز کنند. رهبرانی که به وعده‌های خود عمل می‌کنند و كردار آنها منطبق بر گفتارشان است، نزد كاركنان و ذینفعان از اعتبار بالایی برخوردارند و به‌راحتی می‌توانند اعتماد آنها را جلب كنند (Waylen, 2017).

همچنین رهبران باید به طور مداوم مهارت‌های ارتباطی خود را در حوزه‌های مختلف مانند سخنرانی، ارائه، شبکه‌سازی، مذاکره، مدیریت تعارض و تسهیل‌گری توسعه دهند. مشاركت در دوره‌های آموزشی، كسب بازخورد از دیگران و تمرین مستمر، كلیدهای تبدیل شدن به یك ارتباط‌گر اثربخش هستند.

رهبرانی که مهارت‌های ارتباطی قدرتمندی دارند، نه‌تنها در انگیزش و بسیج کارکنان توانمندترند، بلکه از محبوبیت بیشتری نیز نزد ذینفعان برخوردارند. آنها به چهره‌ای شناخته‌شده برای سازمان تبدیل می‌شوند و می‌توانند حمایت بیرونی لازم را برای پیشبرد اهداف استراتژیک جلب كنند (Arsovski and Nikezic, 2012).

در جهان به سرعت در حال تغییر کنونی، توانایی انتقال مؤثر پیام، حیاتی‌تر از هر زمان دیگری است. رهبران امروز باید بتوانند به تغییرات سریع بازار واکنش نشان دهند، بحران‌ها را مدیریت کنند و با شفافیت با ذینفعان ارتباط برقرار نمایند. ارتباطات ضعیف می‌تواند به‌سرعت به شایعات، سوءتفاهم‌ها و بحران‌های شهرتی منجر شود.

بنابراین رهبرانی در آینده موفق خواهند بود که «هنر ارتباطات» را بیاموزند و به کار گیرند. تسلط بر این مهارت حیاتی، یک مزیت رقابتی کلیدی برای رهبران خواهد بود تا بتوانند اثربخشی فردی و سازمانی را به حداکثر برسانند. سازمان‌ها نیز باید توسعه شایستگی‌های ارتباطی را به‌عنوان بخش جدایی‌ناپذیر برنامه‌های پرورش استعدادها و رهبران آینده در نظر گیرند.

در نهایت، ارتباطات کلید طلایی است که درهای موفقیت را به روی رهبران و سازمان‌ها می‌گشاید. رهبرانی که این کلید گرانبها را در دست دارند، قادرند مسیر سازمان را به‌سوی افق‌های روشن هدایت کنند و با غلبه بر موانع، به قله‌های بلند کامیابی دست یابند. پس بیایید در مهارت ارتباطات سرمایه‌گذاری کنیم تا رهبرانی اثربخش‌تر و سازمان‌هایی پویاتر بسازیم.

منابع:

Arsovski, S., Nikezić, S., & Vladetić, S. (2012). Implementation of quality through leadership functions-case study: Old Roman Aqueduct. International Journal for Quality Research, 6(4), 403–420.

Bartrina, S., Fuente, T., Alma, M., Grado, E., Administraci, D. E., Empresas, A., Trabajo, F., & Grado, C. (2015). The effects of leadership and internal communication on the organizational climate, Universitat Jaume, 1(1), 1–46.

Rajagukguk, J., Nadeak, K. M., Putra, Z. A., & Rostina, C. F. (2022). The effect of occupational health and safety (K3), communication and leadership style on employee performance at Pt. Perkebunan Nusantara Iii (Persero) Medan. Jurnal Ekonomi, 11(1), 248–54.

Waylen, A. (2017). The importance of communication in dentistry. Dental Update, 44(8), 774–80